A Roxio nyilatkozott az Easy CD 5 hibáiról

[Register] Néhány napja derült fény arra a súlyos programhibára, amely a népszerű CD-író programot, az Easy CD Creator 5-öt tiltólistára tette a Windows 2000 felhasználók számára.

Az Adaptecből kiválni készülő Roxio az alabbiakat válaszolta a The Register kérdéseire:

- Mi a probléma kiváltó oka?

- Az egyik probléma, ami felkeltette a Roxio fejlesztőinek figyelmét, az a Take Two nevű program alacsonyszintű, cserélhető lemezes meghajtókkal való kommunikációjának zavara. Mindez eredményeképpen a Windows 2000 felhasználói a Take Two Easy CD Creator 5 részprogramot használva rendszerük összeomlásának lehetnek tanúi. A hibára nemsokkal azután kiadtuk a javítást, hogy tudomást szereztünk róla még márciusban. A második probléma lassú bootolást, vagyis rendszerbetöltődést eredményez Windows 2000 alatt. Ezesetben a Zip meghajtók eszközvezérlőinek hibája okozza a problémát. Betöltődéskor a Take Two megvizsgálja a rendszert, és amennyiben Zip meghajtót talál, megpróbálja megszerezni a bennelévő lemez adatait. Ha nincsen lemez a meghajtóban, az operációs rendszer Zip meghajtókat kezelő része értesíti a Take Two programot. Amennyiben a visszaadott adatok félrevezető információkat tartalmaznak, a Take Two megpróbálja beolvasni a nemlétező lemezt, ami meglehetősen hosszú ideig tart.

A Roxio kompenzálni fogja a szoftver felhasználóit?

- Igen, visszafizetjük a vásárlók pénzét. Mégegyszer azt kérjük a felhasználóktól, lépjenek velünk kapocsolatba, ha bármi gondjuk támadt.

Viszahívja a Roxio a terméket?

- Nem, a problémás esetek alacsony száma miatt nem érezzük ennek szükségét. Megtaláltuk a megoldást a problémára, így a kompatibilitási kérdés megoldódott.

Hogyan lehet, hogy a hiba nem bukkant elő tesztelés közben?

- A Roxio átfogó tesztelésnek vet alá minden kiadandó szoftvert, de a CD-írás egy rendkívül hardverfüggő művelet, a számtalan hardverkonfiguráció letesztelése pedig lehetetlen. Abban az esetben, ha egy felhasználó hibát jelez, a probléma kijavításának munkálatai azonnal megkezdődnek.

Voltak problémák az Easy CD 4-es verziójával is?

- A 4-es verzió a Windows 2000 megjelenése előtt készült el, és hivatalosan nem is támogatja az operációs rendszert. A Win 2000 megjelenésekor kiadtuk a 4.02-es javítást a szoftverhez, ami megoldotta a inkompatibilitási kérdéseket.