Egyszeri ügyfél és a Vodafone telefonos ügyintézése

Egyik olvasónk mobiltelefonját élve a bankautomatán keresztüli kedvezménnyel, ATM-ből töltötte fel, majd utána naivan számlát próbált róla kérni.

"Múlt hét pénteken délután egy ATM automatáról feltöltöttem telefonomat. Mivel hétvégén nem tartozkodom internetközelben, a kapott visszaigazoló papírnak megfelelően ügyfélszolgálatukon próbáltam ÁFÁ-s számlát kérni. Ez elméletben nagyon egyszerű, mint az automata visszaigazoló papírja is írja, csupán a 1270-es számot kell felhívni, és már küldik is.

Persze mint hazánkban a telefonos ügyfélszolgálatok többsége, ez a Vodafone-nál sem megy könnyen. A menürendszer elején lévő hosszú szöveget mindenképpen kénytelen voltam meghallgatni, és miután a "Kapcsoljuk a kezelőt" részhez értem, azonnal azt is hallhattam, hogy legalább 8 percet várnom kell. Feltételezve hogy ez azért van, hogy más alkalommal próbálkozzak, én így is tettem. Azonban a következő két napban tucatszor újrahívva az ügyfélszolgálatot, minden alkalommal ez a szöveg fogadott. Mindez annak ellenére, hogy több napszakban, még hajnal 3-kor is(!) megpróbálkoztam a hívással, és a figyelmeztetés ellenére többször várakoztam, de valóban, tiz perc után sem kapcsoltak senkit. A zene monotonitását csak a néha beköszönő "Hívása fontos nekünk, kérem várjon!" szöveg töri meg, mely azonban csak még jobban felidegesíti az embert: ha elismerik, hogy fontos, akkor vegyék is fel!

A feketeleves vasárnap jött, mikor végre megörülve a kis forgalomnak, közel 20 perc után egy bugó hangú hölgy vette fel a kagylót. Mondókám után közölte, hogy mivel már több mint 48 órája töltöttem fel a telefont, nem küldenek számlát, és kérdésemre, hogy mi a véleménye erről az egész "szolgáltatásról", közölte, hogy már első alkalommal ki kellett volna várnom a sorom... szóval még én vagyok a hibás a kritikán aluli müködésükért.

Természetesen panaszt tettem az ügyfélszolgálatukon, ahol az alábbi szabványszöveg borzolta fel kedélyemet: "Leveléből sajnálattal értesültünk arról, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásakor várakoznia kellett". Úgy látszik, a pofátlanságnak nincs határa.