Az IT-projektek társadalmi megtérüléséről

Az SAP segít a kormányzati szerveknek megmérni IT-projektjeik politikai, társadalmi értékét és megtérülését.

Az SAP és a University at Albany (State University of New York) részeként működő Center for Technology in Government (CTG) ma bemutatott új módszertana segít a kormányoknak a puszta pénzügyi mérőszámokon túlmutatva, pontosabban meghatározni IT-beruházásaik értékét. A CTG által kidolgozott és az SAP által támogatott új módszertan a "Public ROI" nevet viseli. A Public ROI (Public ROI - Public Return on Investment, a kormányzati beruházás megtérülése) jól szemlélteti, miként lehet a kormányzati szektorban teremtett érték mérése során túllépni a puszta költségmegtakarításon, és kimutatni azokat a kormányzati működés integritása és átláthatósága terén jelentkező előnyöket, amelyek pozitív hatását az érintettek - a választópolgárok és a politikusok egyaránt - széles körben élvezik.

A bejelentés részeként az SAP és a CTG beszámoltak annak az öt esettanulmánynak az első eredményeiről, amelyet különböző szövetségi és állami kormányszervekkel készítettek a témában. A vizsgált szervezetek: Pennsylvania állam; Ausztria szövetségi kormánya; Izrael kormánya; a kanadai Service New Brunswick; és a State of Washington Digital Archives. Az SAP és a CTG az érintett szervezetekkel közösen megvizsgálta, hogyan készítettek elő és bonyolítottak le jelentős IT-beruházásokat, különös tekintettel a folyamatban keletkező kormányzati értékre. Az öt esettanulmány elemzése alapján a kormányzati beruházások megtérülésének két fontos forrását sikerült azonosítani:

Miközben a kormányok működésük hatékonyságának és átláthatóságának javítására törekszenek, a kormányzati szervezeteknek olyan módszerre van szükségük, amellyel a számszerűsíthető, pénzügyi vonatozású eredményekre (pl. a tranzakciós költségek csökkenése vagy kiiktatása) koncentráló, hagyományos benchmarkokon túlmutatva, tágabb összefüggésben is meg tudják határozni az elért megtérülést. Az esettanulmányok eredményeit és főbb megállapításait az SAP abban a globális kezdeményezésben is felhasználja, amellyel az IT-projektek megtérülésének kiszámításához kívánja hozzásegíteni a kormányzati szervezeteket.

"A projekt legfőbb célja a társadalmi megtérülés oly módon történő mérése, amely hiteles, meggyőző és messzemenően releváns a kormányzat beruházási döntései szempontjából" - mutatott rá Anthony Cresswell, a Center for Technology in Government igazgatóhelyettese és a fehérkönyv egyik fő szerzője. "A ROI-mérés módszereinek többsége kizárólag pénzügyi illetve gazdasági mérőszámokra koncentrál. A fehérkönyvünkben ismertetett szemlélet ennél jóval tágabb, kiterjedtebb körben vizsgálja azokat a területeket, ahol az IT-beruházások képesek értéket teremteni az állampolgárok vagy éppen az egész társadalom számára."

"Mivel a kormány non-profit szervezet, a kizárólag pénzügyi jellegű ROI-mérések lehetőségei ebben az esetben korlátozottak. Az ilyen értékelések ugyanis nem adnak komplett képet a teljesítményről" - magyarázta Andrea Di Maio, a Gartner kutatásokért felelős alelnöke. "A kormányzati ROI-méréseknek az IT-ráfordítások fizikai és immateriális hatását is vizsgálniuk kell, mégpedig többféle - pénzügyi, társadalmi és politikai - szempontból."

A kormányzati IT-projektek nagyságrendjének és komplexitásának változó jellege miatt maga a Public ROI keretrendszer is elég átfogó tartalommal bír, és így - az egyszerű honlaptervezéstől a teljes kormányzati szervezetre kiterjedő informatikai rendszer bevezetéséig - gyakorlatilag bármilyen informatikai beruházásra alkalmazható. A szállítósemleges elemzési folyamat az IT-beruházás általános értékelésével indul, majd egymást követő "lefúrásokkal" azonosítja azokat a konkrét mérőszámokat és módszereket, amelyek alkalmasak a megtérülés meghatározására és dokumentálására. A mérőszámok vagy a közvetlen szolgáltatásnyújtás előnyeit azonosítják, vagy olyan kompozit mérőszámok, amelyek több tényező (pl. költségmegtakarítás, a szolgáltatás színvonalának javulása, hatékonyabb folyamatok, nagyobb állampolgári bizalom stb.) együttes hatását értékelik.

A benchmarkok sorozatára épülő Public ROI keretrendszer alkalmas arra, hogy a kormányzat demonstrálja megbízhatóságát az állampolgárok felé, bizonyítsa a közösségi programok kedvező hatását az érintett vállalatok számára és elősegítse a beruházásokhoz szükséges anyagi források összegyűjtését. A társadalmi és a politikai megtérülés az objektív teljesítménynormák teljesítésében is segíti a kormányzatot, mivel tükrözi az állampolgároknak nyújtott "többdimenziós" előnyöket.