Telefonszolgáltatás kiesés - helyesen járt el a szolgáltató

Helyesen járt el a szolgáltató a főváros XIII. kerületében bekövetkezett telefonszolgáltatás kiesés hibaelhárítása során, sőt a törvényi előírásokon felül is vállalt kötelezettséget az előfizetői felé - mondta Juhász Károly, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője csütörtökön.

A Magyar Telekom angyalföldi központjában levő Hytas-menedzselő rendszerben szoftvercsere közben váratlan hiba lépett fel hétfőn este, aminek következtében az érintett terület előfizetőinek egy része szolgáltatás nélkül maradt. A hibát csütörtök délelőtt 10 órára sikerült elhárítani.

Az elektronikus hírközlési törvény azt írja elő, hogy 72 órán belül helyre kell állítani a szolgáltatást. Amennyiben 72 órán túl is fennáll a hiba, úgy a szolgáltató köteles az előfizetői díjból visszatéríteni a kiesés idejére járó összeget. A visszatérítést a fogyasztó következő számláján írják jóvá - ismertette Juhász Károly. Hozzátette, hogy a 72 órát meghaladó szolgáltatás kiesés esetén a fogyasztó kötbért is kérhet. Hangsúlyozta, hogy ez nem jár automatikusan, csak akkor, ha a fogyasztó kezdeményezi.

A hírközlési fogyasztói jogok képviselője szerint a Magyar Telekom helyesen járt el, mert azonnal megkezdte a hibaelhárítást, és a törvényben meghatározott időn belül helyreállította a szolgáltatást.

Pozitív példának nevezte, hogy a távközlési társaság a törvényi előírásokon túl is vállalt kötelezettséget a fogyasztói felé azzal, hogy ingyenes zöldszámot, illetve mobil cserekészüléket biztosított az előfizetőknek. Ezen túlmenően a cég azt is vállalta, hogy a szolgáltatási szünet idejére járó előfizetési díjat automatikusan jóváírja az érintettek számláján, holott erre csak a 72 órát meghaladó szolgáltatás kiesés esetén kötelezi a törvény.