Elégedettek vagyunk a telekommunikációs szolgáltatásokkal

Az országgyűlés fogyasztóvédelmi eseti bizottsága keddi ülésén meghallgatta a mobiltelefon- és a kábeltelevíziós szolgáltató társaságok, a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH), a hírközlési fogyasztói jogok, és az Egészségbiztosítási felügyelet képviselőit fogyasztóvédelmet érintő tevékenységükről.

A Pannon GSM Távközlési Zrt. képviselője elmondta: az NHH összesítése alapján a fogyasztói panaszoknak mindössze 3 százaléka érintette a mobiltelefon szolgáltatást, míg például 28 százaléka a vezetékes telefon szolgáltatást. A szolgáltatás minőségét illetően 1 000 panasz közül mindössze 1 érintette a mobilszolgáltatást, míg a vezetékessel kapcsolatban 226 ilyen kifogás volt. Ezer panaszra vetítve mindössze 0,67 volt a mobilszolgáltatással kapcsolatos, eközben a vezetékes szolgáltatást 10 kifogásolta. A Pannon mintegy 3 millió ügyféllel rendelkezik, és évente 2,5 millió alkalommal érintkeznek az előfizetőikkel, amiből mintegy 400 ezer panasszal kapcsolatos, ebből 4 ezer bizonyult jogosnak. Ez utóbbiak közül mintegy 40 ügy kerül jogvitára, illetve hatósági eljárásra, amelyek közül általában 10-15 esetben az ügyfélnek adnak igazat.

A mintegy 5 millió mobiltelefon-előfizetővel rendelkező T-Mobile-nál egy független felmérés szerint a mínusz 200 és plusz 200 közötti elégedettségi skálán tavaly 120-at mértek a társaságnál. Ezer előfizetőre vetítve 22 panasz érkezett a társasághoz, amiből 7 minőséggel kapcsolatos, és mindössze 2 bizonyult jogosnak. A számla panaszok közül szintén 1.000 ügyfélre vetítve 4 érkezett tavaly a céghez, amiből 1 bizonyult jogosnak.

A 2 millió előfizetővel bíró Vodafone képviselője elsősorban a számhordozhatósággal kapcsolatos jogszabályi módosításra hívta fel a figyelmet, hogy az ügyfeleket például le nem járt számlatartozás miatt ne korlátozhassanak a mobilszolgáltatók a szabad döntésben. Az NHH-hoz tavaly 508 mobiltelefonnal kapcsolatos panasz érkezett, legtöbb, 229 a számlázással volt kapcsolatos, 83 a minőséggel, 49 az ügyfélszolgálattal, míg 106 egyéb területtel volt összefüggésben. Ezek közül 103 bizonyult jogosnak.

A UPC Magyarország Kft. képviselője arról számolt be, hogy mintegy 730 ezer háztartásba juttatják el a kábeltelevíziós szolgáltatást. Tavaly 1.022 lakossági panasz, és 169 hatósági megkeresés érkezett szolgáltatásukkal kapcsoltban, amelyek közül 7 esetben elmarasztalták a társaságot.

A T-Kábel Magyarország Kft. képviselője közölte: az előfizetői reklamációk zöme a szolgáltatási csomagok összetételével függ össze, illetve azt kifogásolják az ügyfelek, hogy bizonyos televíziós csatornákat miért nem továbbítanak. Az NHH összesítése szerint a kábeltelevízió előfizetők 15 százaléka él panasszal a szolgáltatással kapcsolatban. Ezer ügyfél közül a szolgáltatás minőségével szemben átlagosan 95 él kifogással. Magyarországon mintegy 500 kábeltelevíziós szolgáltató működik.

Az Egészségbiztosítási Felügyelethez tavaly 1.532 megkeresés érkezett, amiből 503 volt panasz. A lakossági megkeresések 45 százaléka díjfizetési kötelezettséggel, 19 százaléka jogi felvilágosítással, 11 százaléka az ellátással összefüggő jogi sérelemmel, 4 százaléka késlekedő ellátással, 13 százaléka egyéb ellátási hiányossággal volt kapcsolatos. A panaszok, bejelentések és tájékoztatások 36 százaléka az alapellátással, 29 százaléka a járóbeteg szakellátással, míg 15 százaléka fekvőbeteg ellátással függött össze.