Nem válaszolnak a bankok az e-mailekre

A tapasztalatok azt mutatják, hogy az interneten is jelenlévő pénzintézetek elhanyagolják az ügyfeleiket. A buw német cég felmérése meglehetősen rossz összképet fest a bankokról.

A legtöbb vállalat ugyanis nemes egyszerűséggel egyáltalán nem válaszol az emberektől érkező e-mailekre. Ez a gyakorlat pedig semmi esetre sem nevezhető példás kapcsolattartásnak. Amennyiben valaki kérdezni szeretne valamit a bankjától, azt a legjobb, ha személyesen vagy telefonon és nem elektronikus úton teszi. Utóbbi esetben ugyanis arra számíthat, hogy a kérdéseire soha nem kap választ. A buw adatai alapján a megkérdezett tíz pénzintézet egyike sem sem reagált azonnal a számukra elküldött összesen 20 e-mailre. Ha jött is válasz, az többnyire 3 nap múlva érkezett meg.

A csúcstartó a Frankfurter Sparkasse volt, amely összesen 14 teszt e-mailt hagyott figyelmen kívül. A buw munkatársai minden vállalat esetében egy hétig próbálkoztak és ha addig nem jött válasz, abbahagyták a kísérletet. Érdekesség, hogy az elektronikus levelekkel szemben telefonon minden bank munkatársaival kapcsolatba lehetett lépni néhány másodperc alatt.

A legtöbbet, egy percet a Deutsche Banknál kellett várni az ügyintézőre, a Citibank, a Frankfurter Sparkasse és a Commerzbank esetében ez az idő több mint fél perc volt. Komoly problémát jelentett minden cég esetében az is, hogy a panaszokra nem szívesen figyeltek, elnézést vagy bocsánatot pedig szinte alig kértek az ügyfelektől.

A jelenségek előtt a szakemberek is értetlenül álltak. Ugyan érthető, hogy a bankok óvatosak és az adathalászat miatt nem szívesen leveleznek az emberekkel, azonban a jelenleginél akkor is jobban kellene odafigyelniük az online érdeklődő ügyfeleikre.