Erre nem az a megoldás, hogy a helpdesk-es is legyen primitív. Az senkinek se jó.
Egyébként nem az a lényeg, hogy hány diplomája van, hanem hogy képes legyen segíteni a telefonálóknak.
kering a neten jópár telefonszolgálatos, meg helpdesk-es, meg mindenféle segélyvonal felvett anyaga. egyszer hallgasd meg valamelyiket, rögtön rálössz mér gáz ha primitív a felhasználó...
persze, neked is igazad van, nem hozzá-nem-értõket kell ilyen munkára fogni, de én teljes mértékben megértem, hogy mennyire szomorú 2-3 diplomával a háta mögött elmagyarázni a betelefonálónak, hogy nem létezik "any key"...
Hát itt is ez lenne a jövõ de még elég gyerek cípõben jár a dolog mint minden:) több magyar weboldal is foglalkozik ezzel a témával egyet megemlítek http://internetmunka.hu (persze semmi közöm hozzá:))
Ezen én is fennakadtam. Ha én a problémámmal betelefonálok valahova, akkor épp az lenne a lényeg, hogy nálam képzettebb ember üljön ott, aki a felmerült problémát meg tudja oldani.
Nálunk épp az a tapasztalat, hogy a triviálisnál picit bonyolultabb problémákkal már hiába telefonál az ember (vagy órákig kapcsolgatják ide-oda, míg talál egy hozzáértõ munkatársat).
Nekem ez tetszik: "Emellett kicsit kellemetlen volt, hogy az amerikai telefonálók, e-mailezõk többsége alacsonyabb képzettségû volt, mint az õket kiszolgáló, PhD fokozattal rendelkezõ indiaiak."
El nem tudom kepzelni, hogy miert volt ez gond...
Informatika és tudomány
