Volt, hogy egy órai várakozás után szétkapcsoltak....nem, hogy ügyintézõt.
Szerintem is elég gáz ez a megoldás.Az is bosszantó,hogy gyakran sokféle kódot kell megadni mire valamit intéznének és olyan is elõfordul,hogy mire az 5.almenüben vagy,csak akkor derül ki,hogy még az is kellett volna.Lehet jobb megoldás volna,hogy lenne egy olyan,hogy pl felhívok egy telefonszámot, akkor elküldi sms-ben a menüt a mobilomra . A menü pedig így nézne ki,pl :536 gázmérõállás bejelentéssel kapcsolatos probléma 537 szolgáltatás szüneteltetése stb.. és a végén ott lenne,hogy mi kell hozzá.Az ember szépen elolvasná a menüt a telefonján, ellenõrizné,hogy minden megvan az ügyintézéshez, majd hívná a call centert és beírná a direkt kódot:)
A probléma az, hogy sok nagy cég kiadja a munkát nevesincs call centerek-nek. Az ilyen hazai call centerekben nem fizetik meg a dolgozókat, nem fizetnek jutalékot, magyarán tojnak a dolgozóra, így a mezei operátor minek strapálja magát és minek legyen elhivatott? Ilyen helyen dolgozom, és ezt tapasztalom.
Az nem kifejezés hogy sok a baj kimondottan rengeteg és ez sajnos az összes ügyfélszolgálatra jellemzõ.
Informatika és tudomány
