Be kellene lépni az adminfelületére az eszköznek (a miként benne lesz az user manualban). Status vagy ilyesmi menüpont alatt lehet látni a készülék állapotát beleértve a WAN kapcsolat állapotát. Ha ott connected-et ír, akkor ügyfélszolgálat. Ha ott nincs kapcsolat, akkor usernév jelszó újra, ha nem segít akkor ügyfélszolgálat.