> Ügyfél: (se köszönés, se bemutatkozás) Fûccsé b...meg!
> Ü.i.: Hol lakik?
> Ügyfél: Minek az neked, még be is akarsz törni? (Levágja a telefont)
> -x-
> Ügyfél: A számlámmal kapcsolatban szeretnék érdeklõdni.
> Ü.i.: A fogyasztói számot kérem.
> Ügyfél: Az hol van?
> Ü.i.: Mit néz?
> Ügyfél: Épp a tévét.
> Ü.i.: Mi van a kezében?
> Ügyfél: A telefon.
> -x-
> Ügyfél: Hibát szeretnék bejelenteni.
> Ü.i.: Felveszi az adatokat, és közli, hogy mennek a szerelõk.
> Ügyfél: A szerelõk hoznak szerszámot magukkal?
> -x-
> Bácsika: Az egyik szobában van áram, a másikban nincs.
> Ü.i.: Hány fázis megy be Önhöz?
> Bácsika: Hát nagyon kevés.
> -x-
> Ügyfél: Az anyósom meghalt, és szeretném leállíttatni a
számlázást,
> mert üres lesz a ház.
> Ü.i.: Részvétem. Természetesen leállítom. Szükségem lenne a
> fogyasztói számra.
> Ügyfél: Mondom. 7............
> Ü.i.: A nevet, címet kérem.
> Ügyfél: Bocsánat, de le kell tennem, mert most jöttek érte.
> -x-
> Ügyfél: Nincs áram a lakásban.
> Ü.i.: Felveszi a címet és tájékoztatja, hogy ha nem az
> Elektromos Mûvek részérõl van a hiba, akkor az indokolatlan kiszállás
> 8.000,-Ft.
> Ügyfél: (5 perc múlva visszatelefonál) Töröltetni szeretném a címet,
> mert a 8.000,-Ft-tal sikerült annyira megijeszteni a férjem, hogy
> felállt a fotelból és visszakapcsolta az automatát.
> -x-
> Ügyfél: Óraállást szeretnék diktálni.
> Ü.i.: Fogyasztói számot kérek (minden megvan, klassz)
> Mennyi lenne az óraállás?
> Ügyfél: Azt az óráról tudom leolvasni, igaz?
> -x-
> Ü.i.: Üdvözlöm x y vagyok miben segíthetek ?
> Ügyfél: Elnézést ez emberi hang vagy gép?
> -x-
> (Említett menüpontok: 5 Mûszaki, 2 Hibacím, 1 Számla)
> Ügyfél : Jó napot! Lehet hogy a kettes gombot
> kellett volna megnyomni.
> Ü.i.(mûszaki vonal): Mi lenne a problémája?
> Ügyfél: Számlával kapcsolatban érdeklõdnék!
> -x-
> Ügyfél: Jó napot! Szentmártonkátáról telefonálok, és
> érdeklõdöm mikor lesz áram, mert félek hogy lefagynak a palánták a
> fólia alatt. Ja és van egy 1 éves gyerek is... (fontossági sorrend
> megvan)
> -x-
> Ügyfél: Szeretném megtudni, hogy Egerben mettõl meddig lesz ma áramszünet?
> Ü.i.: Kapcsolom az illetékes kollégákat.
> Ügyfél: Csak ne robotot kapcsoljon, mert unom már a robotokat!
> -x-
> Ügyfél: Jó napot kívánok! Óraállást szeretnék diktálni
> (mindent mond is ami kell ehhez.)
> Ü.i.: Két merõórája van igaz?
> Ügyfél: Nem, csak egy!
> Ü.i.: De itt van egy nappali és egy éjszakai...
> Ügyfél: Ja úgy igen.
> -x-
> Ügyfél: Túl sokat fogyaszt a mérõ, azaz áll.
> Ü.i.: Mérõóra felülvizsgálatot tudnék felvenni, a kollegák
> kicserélik az órát, ha kell. /adatok felvétele után csöngetnek/
> Ügyfél: Ah! Csöngetnek, lehet hogy õk azok?:))
> -x-
> Ügyfél: Jó napot kívánok! Mérõállást diktálnék ....
> Ü.i.: Akkor a mérõ állását kérem.
> Ügyfél: (nagy csend)
> Ü.i.: Halló! Az óra állását kérem!
> Ügyfél: Ja, bocsánat, csak a markomba nyomtak valamit, amit
közben
> csinálok...
> -x-
> Ü.i.: Kérném az óra állását!
> Ügyfél: Ugye balról jobbra kell bediktálni?
> -x-
> Ügyfél: Jó napot kívánok! Tudna nekem mondani minõsített vállalkozót?
> Ü.i.: Persze! Sárközi László....
> Ügyfél: ...Az nem cigány?
> Ü.i.: ???
> -x-
> Ügyfél: Mondok egy mobilszámot...
> Ü.i.: Jó rendben!
> Ügyfél: 06... Jaj!! Ez nem az enyém...
> -x-
> Ügyfél: A fürdõszobában állandóan gázszagot érzek.
> Ü.i.: Ez az Elektromos Mûvek.
> Ügyfél: Jó, de ha felrobbannék, akkor szóltam.
> -x-
> Ügyfél: Önnel beszéltem az elõbb?
> Ü.i.( férfi): Nem valószínû...
> Ügyfél: Akkor egy kolléganõjével.
![](/images/leful.gif)