Egyszer láttam egy dokfilmet, PC vs Mac kategóriában. Abban azt a helyzetet modellezték, hogy mi van, ha a gép "megsérül" Ezért mindkét gépet ledobták 6 m magasról. Egyformán sérültek, gyakorlatilag az alaplap tört el mindkettõben, a többi alkatrésznek nem esett baja.
Ekkor a pc esetében a fószer lement a lakásától 100 m-re lévõ pc boltba, amibõl egyébként volt vagy 10 a környéken, és öt perc alatt kábé 20 000 Ft-nyi $-ért vett egy új alaplapot, amit bepattintott a pc-be és már ment is, mintha mi se történt volna.
Na, a Mac-kel már nem volt ilyen szerencséje, ugyanis Mac alkatrész-bolt nincsen, még Amerikában sem. Felhívta az Applet, és jó sok telefonálgatás után tudott beszélni valakivel, aki megmondta neki kerekperec, hogy nem fog kapni kereskedelmi forgalomban Apple alaplapot, és olyan nincs, hogy a user majd "megbütyköli" otthon magának a vasat. Ellenben kiküldték az "emberüket" (két nap múlva), aki elvitte a beteg Apple-t a saját szakszervizükbe. Ott meggyógyították 3x annyiért, mint amibe a pc-alaplap került, és egy hét múlva már vissza is kapta.
Na, ez sem valami felhasználóbarát support. Ha tényleg ennyire macerás a dolog, akkor persze, hogy többen választják a gyorsabb megoldást. Nehogymá' memóriát akarok bõvíteni, aztán elvigyék egy hétre, aztán felszámlázzák a házhoz szállítást, a szerelési díjat, és természetesen a RAM árát is mellesleg.
Ez is egy nagyon lényeges szempont, nem kizárólag csak az ár.