Éppen ez a baj, hogy még a "szakértõ" helyre ültetett egyének sem vettek részt megfelelõ oktatásban. Az, ami magyarországon van az egy rakás kaki, nem oktatás.
Így aztán csak olyan embereket tudnak alkalmazni, akik ismerethiánnyal küzdenek, és nincs is helyettük más.
De az is igaz, hogy szarért-húgyért várnák el a mélyebb szakmai tudást, kb annyit akarnak és fizetnek is, mint egy betanított majomnak. Néhány kiló banánnal ér fel a hazai fizetés.
Ugyanakkor a multis cégek (mivel szvsz nekik vannak meg erre a megfelelõ anyagi forrásaik) megtehetnék azt, hogy a frissen felvett alkalmazottaikat célirányos szakmai továbbképzésre kötelezõen elküldenék - és azokat, akik ezen a képzésen képesek megfelelni, csak õket tartanák meg (megfelelõ fizetéssel persze, mert különben konkurrensek elcsábítanák), nemcsak az ilyen-olyan szir-szar vállalati rendszerük kezelésére tanítanák be, mert ha valami egyszerû, de nem sablonos problémával találkoznak, akkor képesek lennének azt is megoldani.
De egyébként a tendencia az, hogy inkább betanított bio-robot-makikat alkalmaznak a céget, mert azokat nagyon egyszerû lecserélni... meg a banán is olcsó.
Pl ahol én dolgozom, ott elviekben nem volna szabad segíteni pl egy router beállításában, állítsa be az ügyfél saját maga; ha már vett ilyet akkor legyen képes be is konfigurálni. Az igaz, hogy hivatalosan nincs ugyan megtiltva ez, de a teljesítményed kiértékelésénél ez nem pozitívum, hanem ellenkezõleg. Lerontja azt, mert nyilván egy router beállítása több idõt vesz igénybe, mint egy szimpla netkapcsolat létrehozása winXP/win7 alatt... márpedig mindenhol (értsd: minden szolgálató cégnél) alapvetõ cél az, hogy egy kezelõ minnél több hívást fogadjon. Ennek nyilvánvaló oka van. Ha egy alkalmazott több hívást kezel le, akkor kevesebb alkalmazott kell az ügyfélszolgálatra. Na, meg kevesebb szakmai tudással is kell rendelkeznie.
Mondjuk egyes helyeken ezt a problémát úgy oldják fel, hogy csinálnak egy második szintû supportot, de keményen fizetnie kell az ügyfélnek.