Év végén lejár a TVNET és az UPC közötti szerződés, mely a főváros XIII. kerületének kábeltévé hálózatát tette nyitottá egyszerre két cég internetszolgáltatásai számára. A szerződés megszűnése következtében a TVNET 4-500 kábeltévés internetet használó ügyfelének mondott fel.
A TVNET Kft. 1997 óta nyújtja kábeltévés internetszolgáltatását a XIII. kerületben, a volt Satimex Kft. hálózatán. A hálózat használatát a két cég között 2001. december 31-ig érvényben lévő szerződése tette lehetővé. Ezt a szerződést meghosszabbítani nem lehetett, mivel az UPC 2000 februárjában megvásárolta a Satimex Kft. hálózatát, ezzel együtt megörökölte a szerződést s azokat az ügyfeleket is, akiknek a TVNET nyújtott internetszolgáltatást. A UPC hozta a maga internetszolgáltatását, kiépítette saját hálózatát, s nem kívánja önszántából megosztani a hálózatot versenytársával.
Nem először alakul ki olyan helyzet, mikor előfizetők feje fölül -névleg, vagy ténylegesen- eltűnik egy internetszolgáltató, gondoljunk csak az Elender-PSINet-Inter.net történetre, a Datanet-GTS Datanetre, vagy akár magára a UPC-re, amely közel húsz helyi kábeltévés szolgáltatót vásárolt fel. Ám ezekben az esetekben a korábbi szolgáltatások változatlan formában elérhetők maradtak, sőt a kínálat gyakran bővült is.
Ügyfelek
Az ügyfelek elégedetlenségének több oka is van.
Az egyik az a 48.000,- Ft-os belépési díj, melyet a TVNET-nek fizettek korábbi csatlakozásukkor. Érvelésük szerint, ha a csatlakozás időpontjában a TVNET tájékoztatja őket, hogy csak 2001. december 31-jéig tudják nyújtani a szolgáltatást, meggondolják, hogy egyáltalán belevágjanak-e, hiszen nem biztos, hogy mindenkinek megéri a nem kis alapdíjat befizetnie néhány éves internetszolgáltatásért.
Kifejezetten sérelmezik, hogy a sorsukat eldöntő szerződésről -sőt, egyáltalán a szolgáltatás valamikori megszűnéséről- első ízben egy, a lapunkban megjelent cikkből értesültek, hivatalosan csak egy november 15-i levélben tájékoztatták őket.
A felhasználókat a legérzékenyebben érintő szempont az ár/szolgáltatás kérdése. A TVNET magánszemélyeknek havi 8000 Ft+áfa áron kínálja fix IP címmel, DNS bejegyzéssel az internetszolgáltatást, mindezt havi letöltési limit nélkül. A UPC bruttó 10.900,- forintos szolgáltatása dinamikus IP címet és a "fair use policy"-ban szabályozott letöltési korlátot tartalmaz, mely utóbbival kapcsolatban még mindig nagy talány, hogy pontosan mekkora is: utolsó -hivatalos- értesülésünk szerint 15 GB. A fix IP cím -bár minden TVNET előfizető használhatta- egyébként nem volt része a TVNET-es alapszerződésnek.
Szervezkedni kezdtek hát a TVNET ügyfelei, honlapjukon és a TVNET fórumán rendszeresen hírt adnak az ügy fejleményeiről.
TVNET
A TVNET szintén nem jószántából válik meg 400 ügyfelétől. Börtsök Zoltán ügyvezető szerint mindent elkövettek, hogy ne veszítsék el előfizetőiket. A Satimex megvásárlásakor ők legfeljebb tehetetlen szemlélői voltak az eseményeknek, a tranzakcióba beleszólásuk nem lehetett. 2001 nyarát megelőzően még volt halvány remény, hogy az Egységes Hírközlési Törvény érinti majd a kábeltelevíziós hálózatok megosztását is, ám ez a rendelkezés végül kimaradt. Ha a parlament megszavazta volna a kábeltévés hálózatok kötelező megosztását, most árban és szolgáltatásokban versengenének az ügyfelekért az internetszolgáltatók, így azonban marad a hálózat tulajdonosának monopolhelyzete. Nyáron, mikor már a Satimex terület biztosan veszni látszott, két lehetőséggel próbálkoztak. Egyrészt a UPC-vel tárgyaltak az ügyfelek átvételének lehető legzökkenőmentesebb módjáról, másrészt -ha már a szolgáltatás ezen a területen nem is nyújtható, legalább az ügyfeleket megtarthassák- a XIII. kerületben DSL technológiát kínáljanak, vagy szórt spektrumú mikrohullámon nyújtsanak internet elérést. A DSL-t a MATÁV nyújtja, a TVNET viszontszolgáltatóként léphetett volna piacra. Először úgy tűnt 2001 szeptemberében lesz DSL a volt Satimex területen, majd a 2002 januárja merült fel kezdő időpontként, mára azonban már 2002 első negyedéve sem tűnik biztosnak. A mikrohullámú összeköttetés 2,4 Ghz-es frekvenciája sem alkalmas ilyen nagyszámú végpont kiszolgálására, az ennél újabb technológiák legkorábban 2002-re várhatók. A UPC tehát 2002. január elsején lekapcsolja a TVNET ügyfeleit, s a vele szerződést kötőket áthelyezi a régi TVNET hálózatról a sajátjára. A TVNET annyit tudott elérni, hogy az átállás viszonylag fájdalommentes legyen, azaz fél óránál hosszabb ideig sehol, senki ne nélkülözze az internetszolgáltatást. A másik eredmény, amit elértek, hogy az előfizetőknek nem lesznek költségei a szolgáltatóváltással kapcsolatban, valamint nem kell elkötelezniük magukat, azaz az "utcáról beeső" ügyfelekkel ellentétben nem kell egyéves hűségszerződést aláírni a UPC-vel.
Börtsök Zoltán még elmondta, hogy a UPC 2001. október 12-i levelében tett pontot minden tárgyalás végére, ez volt az a levél, melyben visszautasította a szerződés meghosszabbítását. Ennél korábban ők sem értesíthették az ügyfelekeiket, hiszen az eltelt időszakban sem arra törekedtek, hogy megszűnjön a szolgáltatás, hanem hogy valamilyen alternatívát tudjon felmutatni a TVNET. Ezt -túl az ügyfelek iránti lojalitáson- alapvető gazdasági érdekek is diktálták.
A XIII. kerületben háromféle hálózat működött korábban, melyeket a TVNET úgy cserélt le, hogy a költségeket nem terhelte az ügyfelekre. A háromféle rendszer egyikénél egy végpont kiépítése 350.000,- forintjába került a szolgáltatónak, az ügyfeleknek azonban itt is csak 48.000,- forintot kellett fizetni belépési díjként, tehát a TVNET legalább annyira hosszútávúnak szánta a szerződéseket, mint az ügyfelei.
Nyertes nincs
Egy áldozata már biztosan van a kialakult helyzetnek. Boda Zsolt, XIII. kerületi előfizető egészen sajátos módon esett ki a szolgáltatók kegyeiből: 2001. nyarán hosszabb időre elutazott, s előtte kérte a TVNET-től a szolgáltatás szüneteltetését. Nyár végi hazatérésekor jelezte, hogy visszakapcsolódna a hálózatra, ám némi huzavona után egy személyes találkozás alkalmával a TVNET illetékese közölte: a UPC miatt technikailag már nem megoldható a visszakapcsolás. A TVNET-tel való kapcsolat fenntartása érdekében utolsó kísérletként még befizette a szeptemberi havidíjat -noha akkor már egyáltalán nem volt internet kapcsolata. A TVNET-től kapott ugyan egy grátisz modemes hozzáférést, ám azt nem használta fel. Várta a hivatalos értesítést a fejleményekről. Sem bátorítás, sem felmondás nem érkezett, ám egy szép napon kézhez kapta az október-novemberi számlát s csekkeket. Ekkor döntött úgy, hogy panaszával a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez fordult. A Budapest Főváros Közigazgatási Hivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének határozata azonban csak arra biztatta, hogy követeléseinek polgári peres úton szerezzen érvényt. Boda úr csak csodálkozik: a modemes hozzáférés biztosítása ugyan gesztusértékű volt, ám sem paramétereit, sem költségeit tekintve nem ér a közelébe sem a kábeltévés internetnek - raáadásul soha nem is használta, kényszerűségből megkötötte a UPC-vel a szerződést. Most tehát felmondása még nincs, TVNET-es internete már nincs, egy van: a befizetési csekk...
UPC
A UPC-nek jó esélye van, hogy minden reklámtevékenység nélkül 400 új ügyféllel gyarapítsa előfizetői táborát. Kérdésünkre, melyben azt feszegettük, hogy a marketingköltségek nélkül érkező ügyfeleknek kívánnak-e az általános szerződéshez képest további kedvezményeket nyújtani, Hagymásy András, a UPC kommunikációs igazgatója határozott nemmel felelt, majd hozzáfűzte: a UPC standardoktól műszaki paraméterek szerint nem kívánnak eltérni, az a kedvezmény, melynek keretében nem kell sem belépési, sem letéti díjat fizetni, megfelel az év végi akcióban meghirdetett feltételeknek. Az egyetlen eltérő kedvezmény a volt TVNEt-es ügyfeleknek, hogy nem kell egyéves hűségnyilatkozatot aláírniuk. A kedvezményesebb havidíjra adott válaszában Hagymásy András arra hivatkozik, hogy a jelenleg érvényben lévő 10.900,- forintos havidíj jövőre sem emelkedik. Rákérdeztünk, érkezett-e megkeresés a TVNET előfizetőitől, melyben jelezték eltérő igényeiket, ám mint kiderült, ilyen megkeresés nem érkezett, a lakossági és üzleti előfizetőkkel foglalkozó csoportok munkatársai keresik meg az előfizetőket. Hozzátette még: a hálózatuk egész biztosan bírja a megnövekvő terheltséget, minden szempontból felkészültnek érzik magukat a reményeik szerint nagyszámú előfizető fogadására.
Tvnetwork
A kialakult helyzetet színesíti egy új szolgáltató felbukkanása: a nemrég alakult, ám hálózatépítés terén más cégnévvel már hétévnyi gyakorlatot szerzett szegedi székhelyű Tvnetwork Kft. kábeltévés és mikrohullámú internetszolgáltatást kínál elsősorban a dél-alföldi régióban. A Tvnetwork fővárosi vezetője Gonda Zoltán -mint elmondta- nem szeretne az előfizetők és bármely más szereplő közé ékelődni, sem a vitákba belebonyolódni. Egyszerűen értesülve a szélessávú internet iránti igényről, megvizsgálják annak a lehetőségét, hogy érdemes-e kiépíteni egy mikrohullámú kapcsolatra alkalmas hálózatot. Egyelőre az igényfelmérésnél tartanak, elegendő jelentkező esetén gondolkodnak egy optikai gerinchálózat kiépítésén, s már felvették a kapcsolatot a TVNET-tel, amely a levonulást követően egy üres hálózatot hagy maga után. Ezt a használaton kívüli hálózatot esetleg megvásárolná a Tvnetwork. A Tvnetwork és a UPC ajánlata között két alapvető különbség van: a Tvnetwork ad fix IP címet az előfizetőknek és a TVNET-hez hasonlóan 8000,- forint +áfáért kínálják a szolgáltatást. Abban azonban, amit a jelenlegi TVNET-es előfizetők is reklamálnak a Tvnetwork és a UPC ajánlata megegyező: 15 GB-os havi letöltési korlát után mindkét szolgáltató korlátozza a hozzáférést.
Remények
Az egyelőre patthelyzetbe torkolló történet szomorú folytatása lesz, hogy a XIV. kerületi TVNET előfizetők 2003 nyarán, az V. kerületiek pedig egy évvel később, 2004-ben találhatják magukat hasonló helyzetben. Ezekben az időpontokban jár le ugyanis az azóta UPC tulajdonba került helyi kábeltévé szolgáltatók és a TVNET szerződése. A zuglóiak valószínűleg hasonlóan járnak majd, hacsak a jelenleg szervezkedő előfizetők nem tudnak érvényt szerezni akaratuknak.
Az Európai Unióban egyes források szerint jövőre vezetik be a kábeltelevíziós hálózatok kötelező megosztásáról szóló törvényeket. Mivel Magyarország és az EU közötti társulási megállapodás van érvényben, Magyarország jogharmonizációs kötelezettsége értelmében ez a szabály egyszer átkerül a hazai hírközlési törvénybe - ha nem is a közeljövőben, a csatlakozáskor mindenképpen. Börtsök Zoltán nagyon bízik ebben, hiszen az V. kerületi előfizetőkre hasonló sors vár 2004 közepén. Ha az unió gyors, s a hazai jogalkotók sem tétlenkednek, van remény egy osztott hálózaton versenytársként megjelenni, ha nem... Ugyanezt Hagymásy András másként látja: szerinte nemcsak a magyar szabályozásba nem kerülnek be a hálózatmegosztásra vonatkozó paragrafusok, de még az Unióban sem fogják ezeket bevezetni. A történet céges szereplőjének a jövőképe tehát érdekeinek tükre..."
Hat ez eleg suxx, bar chello-s vagyok, azert sajnalom a TVNET-eseket, raadasul gyorsasagban az esetek 60-80%-aban tenyleg sokkal jobb volt a chellonal, raadasul olcsobb is...