Elöszőr is kezdjük mondjuk a Mistral ComputerWorld Kftvel, hiszen a legtöbb visszajelzés erről a cégről érkezett, mind ügyfelektől, mind volt és jelenlegi alkalmazottaktól.
Riport - 1:
Kezdésként rögtön az alkalmazottak szólalnak meg:
(MT: Miss_Trál, Alkx: volt és jelenlegi alkalmazottak)
MT: Sziasztok!
Alk1, Alk2, Alk3: Halihó!
MT: Ugyebár minden riport úgy kezdődik, hogy megkérdezik a riportalanyt, hogy "Mikor?" Nos, én ezt nem teszem, hiszen nem akarok támpontokat adni a különböző találgatásokhoz. Szerintem meséljetek, és majd kérdezek, ha egy-két szálat érdekesnek, megemlítendőnek tartok, jó lesz így?
Alk1: Szerintem igen.
MT: Kezdjük a bolttal, hisz oda megy be elöszőr az ember.
Alk1: A bolt mint olyan nem egységes, nem lehet általánosítani, hiszen a három bolt igen erős eltéréseket mutat, néhol pozitív, de legtöbbször sajnos negatív irányban, mint tudod te is.
MT: Én mondjuk tudom, de szeretném,. ha részletesebben is kifejtenéd!
Alk1: A három bolt közül a Hungária körúti emelkedik ki a normális hozzáállás szempontjából, és a jószándék szempontjából (bár igaz, hogy a szakmai tudás néha kivánnivalót hag maga után), a másik két bolt, de főleg és hangsúlyozottan a Váci úti mesze kritikán aluli, mind a kiszolgálás minőségére vonatkozólag, mind emberileg. (Szerintem nem véletlen, hiszen a főnökség is ott dekkol... - MT) Már az egész ott el van rontva, hogy télen hideg van, nyáron meg meg lehet dögleni a melegtől a boltban, hiszen a légkondicionáló okos módon az ajtónál (!!!) fejti a hatását :-)) Meg aztán ott van az, hogy közülünk nagyon sokan életükben nem dolgoztak még számítástechnikai területen, és fogalmuk sincs arról, hogy melyik termék miben különbözik egy hasonlótól, és éppen ezért nem is igazán tudják úgy kiszolgálni a vevőket, hogy a vevő maradéktalanul elégedett legyen a kiszolgálással és, hogy biztos a legjobbat kapja a gépéhez.
Alk2: Tipikusan a "Gyere be paraszt, vedd meg, és ha nem jó kend a hajadra!" mentalitás uralkodik, amihez nagyban hozzájárul az is, hogy a szó szoros értelmében is szar cuccokat vagyunk kénytelenek árulni, hiszen az okos beszerzési politika mindenből a legolcsóbbat veszi (És azt is a legmegbizhatatlanabb beszállítóktól, nem véletlen, hogy szivatás megy a szervízben, de erről majd késöbb! - Alk3) Ja-ja. Aztán meg szegény ugyfél csodálkozik, hogy minden héten bedöglik valami a gépében, de ez már Alk3 asztala.
Alk3: Pontosan. Vannak közismerten rossz hibaszázalékkal rendelkező cuccok, ilyen például a Quantum vinyók, abból például kifejezetetten szar a 7200-es, vagy ott van a Sony 40x-es, 48x-os CD-ROM, ami 90%-os biztonsággal döglik be, és jobb esetben nem robbantja fel a belé rakott lemezt... De persze mivel ezek olcsón beszerezhetőek, lévén a kutyának sem kell, ezeket kénytelenek az eladó nyomni fent, aminek egyenes folyománya az, hogy a szervíz a következő állomás. De legalább van munka, hahaha :-) Na, de komolyan. Ilyenkor persze mennek a szivatások az ügyfél felé, hiszen rá vagyunk kényszerítve arra, hogy a raktáron rohadó cuccot adjuk ki újként, hiszen ha nincs kiadva, azt megsínyli a két-három milliárdos portfólió. Arról az apróságról ne is beszéljünk, hogy NEM 1 év garancia van a termékre. Illetve csak látszólag, de ha az ügyfél alkatrésze nekünk már nem garos, akkor szerencsétlen felkészülhet élete legkellemetlenebb pár órájára/napjára/hetére.
MT: Ezt ki tudnád fejteni bővebben, mert ez elég kényes téma!!
Alk3: Persze. Tegyük fel, hogy a Mistral megveszi akármilyen alkatrészt például október 1.-én, és csak november 3-án tudja eladni, akkor ugye mivel a cégnek csak a következő év október 1.-es garis a nagykernél a cucc, ezért ott van az a bő 1 hónap (november 3.-ig), amíg az ügyfélnek még garis a cucca, de a cégnek már nem. Ha ilyenkor megy tönkre az adott termék, akkor minden más normális cégnél az a cég pechje. Nem így a Mistralnál, ahol jön az ügyfél szivatása, és a jobb esetben levásárlás valami drágábbra, aminél persze nam a bolti árat kell számolni, hanem annál kb. 15-20%-al magasabbat. És ha az ügyfél rá is kérdez, hogy "Dehát a boltban csak X", akkor arra a "Ez van a gépben, és mivel online, ezért ez az ebben a percben aktuális ár" 'szabványválasz' adandó, ellenkező esetben levonják a fizuból!!
MT: És ha beír az ügyfél a panaszkönyvbe?
Alk2: Az nem csak a szervízben, de a boltban is igen magas ívben van leszarva!! Sohasem jut el a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez!! Maximum akkor vizsgálják ki az ügyfél ügyét, ha valami csoda folytán éppen akkor tart spontán ellenőrzést a Fogyvéd. De akkor is csak az aznapiak!!
MT: Mit tanácsoltok akkor?
Alk1: Beírás a panaszkönyvbe, ÉS bejelentés a Fogyvédnél, mert akkor és csakis akkor vizsgálják ki, hiszen, mint Alk2 is mondta, az el sem jut a Fogyvédig!
MT: Nem tartotok a szankcióktól, amit esetleg azért kaphattok, hogy most itt dumcsizunk?
Alk1: Én nem.Hehehe :-)
MT: Jó, neked könnyű, te már nem vagy ott :-) A kérdés inkább a többieknek szólt.
Alk2: Én sem igazán tartok, hiszen azért nem olyan okosak ők, hogy kiszúrják a "kétkulacsos" embereket, csak mázlisták, de nem okosak!
Alk3: Ja, a sokdiplomás faszok, akik teljesen el vannak szállva maguktól, de emberileg egy nullák!
MT: Köszi srácok az őszinte, feltáró vallomást hehehe :-) Jó ez a kijelentés csak poén, de amúgy tényleg kurva rendesek vagytok!
Kivonatos ICQ chat - 1:
Ismét egy alkalmazott szólal meg:
(MT: Miss_Trál, Alk: volt alkalmazott)
MT: Szia!
Alk: Hali!
MT: Nos, te azok közt a "kiválasztott" kevesek hehehe :-) voltál, aki már béta stádiumban látta az oldalt. Milyen lett?
Alk: Szerintem fasza, csak az a lényeg, hogy kövesd az az utat, amit eltervesztél még a múltkori sörözésünk alatt!
MT: Köszi, láttad a riportot a többiekkel? Mit szólsz hozzá, van észrevétel/kiegészítés/stb részedről?
Alk: Hogy mit szólok? Nagyon ott van!! Én inkább elmondanék néhány megtörtént esetet a szervizből, amik a legjobban jellemzőek a cégre, és mivel teljesen életszagú esetek, ezért szerintem ki-ki jobban fel tudja dolgozni magában.
Alk: Kezdésnek ez kedves téma, az azonnali csere! Ez jól hangzik, és bizonyos esetekben működik is, főleg akkor, mikor az ügyfél hajlandó ráfizetni, vagy van esetleg olyan termék, ami tönkre ment. De ha nem, akkor kezdődik a legyenszives hétfőn/kedden/pénteken telefonálni. És persze ilyenkor a szervizesnek is kellemetlen, mert nem tud mást mondani az ügyfélnek, mint amit a szervizvezető, vagy a főnök (aki ott kuksol az üvegkalickájában, és bőszen letagadtatja magát mind telefonon, mind élőben) mond neki, holott ha tehetné, akkor már rég kicserélni pl. azt az egeret, amin az okos szabályzat szerint legalább 1-1,5 hetet kell ülni, mert csak. Aztán ott van az is, amikor a tömeg feltorlódik, mert csak a szervizvezető mehet fel új áruért, de persze az meg ott iszogatja a vörösbort hátul a raktárban, és ilyenkor is az egyszeri melós jár rosszul, mert neki kell odaállni az ügyfél elé és elmondani, hogy sajnos még mindig nem érkezett meg a cseredarab (amit lehtöbbször el sem küldtek még). És a legjobban akkor ég a szervizes feje, mikor azt kell mondania az ügyfélnek, hogy sajnos nincs olyan cseredarab, erre az idióta szervizvezető meg épp akkor adja ki az abból a fajtából az utolsót valami ismerősének/testvérének (állítása szerint van van 8 testvére... na hiszen! egyik sem hasonlít a másikra. Bár lehet, hogy csak a postások cserélődtek anno túl gyakran ;-))
MT: Most azt hiszem ennyi elég is mára, de legközelebb folytatjuk, oké?