SG.hu·
A Burger Kingnél mesterséges intelligencia fogja figyelni, hogy udvarias-e az alkalmazott
A Burger King mesterséges intelligenciát fog használni annak ellenőrzésére, hogy az alkalmazottak kimondják-e a "kérem" és a "köszönöm" szavakat. Az MI alapú chatbot, a "Patty", az alkalmazottak fejhallgatóiban fog működni.
A Burger King egy olyan MI chatbot bevezetését kezdi el, amely az alkalmazottak által viselt fejhallgatókban kap helyet. A hangvezérelt chatbot a "Patty" nevet viseli, és a BK Assistant platform része, amely nemcsak az ételkészítésben segíti a dolgozókat, hanem az ügyfelekkel folytatott interakcióikat is értékeli "barátságosság" szempontjából. Thibault Roux, a Burger King digitális igazgatója elmondta, hogy a vállalat franchise partnerektől és vendégektől gyűjtött információkat arról, miként mérhető a barátságosság, ennek eredményeként pedig a gyorsétteremlánc MI rendszerét úgy képezték ki, hogy felismerjen bizonyos szavakat és kifejezéseket, például az "üdvözöljük a Burger Kingben", a "kérem" és a "köszönöm" fordulatokat. A vezetők ezt követően megkérdezhetik az MI asszisztenstől, hogy az adott egység miként teljesít barátságosság terén. "Mindez egyfajta coaching eszköznek készül" - mondta Roux, hozzátéve, hogy a vállalat a beszélgetések hangnemének rögzítésén is "iterál".
Az OpenAI technológiájára épülő Patty a BK Assistant platform "hangjaként" szolgál, amely egyesíti az adatokat az autós kiszolgálás során folytatott beszélgetésektől kezdve a konyhai berendezéseken és a készletgazdálkodáson át a Burger King működésének más területeiig. Az alkalmazottak kérdéseket tehetnek fel Pattynek, például hogy hány szelet bacont kell tenni egy Maple Bourbon BBQ Whopper szendvicsbe, vagy útmutatást kérhetnek arra vonatkozóan, miként kell kitisztítani a shake gépet.
Mivel az MI asszisztens integrálva van az új, felhőalapú értékesítési pontrendszerrel, a vezetőket arra is figyelmezteti, ha egy berendezés karbantartás miatt nem működik, vagy ha egy termék elfogyott. "Tizenöt percen belül az egész ökoszisztéma eltávolítja azt a készletből, a digitális menütábla frissülni fog függetlenül attól, hogy a vendég az étterembe lép be és a kioszknál rendel, vagy az autós kiszolgálást veszi igénybe" - mondta Roux.
Bár a Burger King chatbotot épít be az alkalmazottak fejhallgatóiba, úgy tűnik, a márka még nem áll készen arra, hogy széles körben elindítsa az MI alapú autós kiszolgálást, amellyel olyan láncok kísérleteztek, mint a McDonald's, a Wendy's és a Taco Bell. "Kísérletezünk vele, játszunk vele, de ez még mindig kockázatos lépés" - mondta Roux. "Nem minden vendég áll készen erre." Hozzátette, hogy a vállalat jelenleg kevesebb mint 100 étteremben teszteli az MI alapú autós kiszolgálási technológiát. A Burger King azt tervezi, hogy a BK Assistant webes és alkalmazásplatformját 2026 végéig az Egyesült Államok valamennyi éttermében elindítja, míg a Patty jelenleg 500 étteremben fut kísérleti jelleggel.
A Burger King egy olyan MI chatbot bevezetését kezdi el, amely az alkalmazottak által viselt fejhallgatókban kap helyet. A hangvezérelt chatbot a "Patty" nevet viseli, és a BK Assistant platform része, amely nemcsak az ételkészítésben segíti a dolgozókat, hanem az ügyfelekkel folytatott interakcióikat is értékeli "barátságosság" szempontjából. Thibault Roux, a Burger King digitális igazgatója elmondta, hogy a vállalat franchise partnerektől és vendégektől gyűjtött információkat arról, miként mérhető a barátságosság, ennek eredményeként pedig a gyorsétteremlánc MI rendszerét úgy képezték ki, hogy felismerjen bizonyos szavakat és kifejezéseket, például az "üdvözöljük a Burger Kingben", a "kérem" és a "köszönöm" fordulatokat. A vezetők ezt követően megkérdezhetik az MI asszisztenstől, hogy az adott egység miként teljesít barátságosság terén. "Mindez egyfajta coaching eszköznek készül" - mondta Roux, hozzátéve, hogy a vállalat a beszélgetések hangnemének rögzítésén is "iterál".
Az OpenAI technológiájára épülő Patty a BK Assistant platform "hangjaként" szolgál, amely egyesíti az adatokat az autós kiszolgálás során folytatott beszélgetésektől kezdve a konyhai berendezéseken és a készletgazdálkodáson át a Burger King működésének más területeiig. Az alkalmazottak kérdéseket tehetnek fel Pattynek, például hogy hány szelet bacont kell tenni egy Maple Bourbon BBQ Whopper szendvicsbe, vagy útmutatást kérhetnek arra vonatkozóan, miként kell kitisztítani a shake gépet.
Mivel az MI asszisztens integrálva van az új, felhőalapú értékesítési pontrendszerrel, a vezetőket arra is figyelmezteti, ha egy berendezés karbantartás miatt nem működik, vagy ha egy termék elfogyott. "Tizenöt percen belül az egész ökoszisztéma eltávolítja azt a készletből, a digitális menütábla frissülni fog függetlenül attól, hogy a vendég az étterembe lép be és a kioszknál rendel, vagy az autós kiszolgálást veszi igénybe" - mondta Roux.
Bár a Burger King chatbotot épít be az alkalmazottak fejhallgatóiba, úgy tűnik, a márka még nem áll készen arra, hogy széles körben elindítsa az MI alapú autós kiszolgálást, amellyel olyan láncok kísérleteztek, mint a McDonald's, a Wendy's és a Taco Bell. "Kísérletezünk vele, játszunk vele, de ez még mindig kockázatos lépés" - mondta Roux. "Nem minden vendég áll készen erre." Hozzátette, hogy a vállalat jelenleg kevesebb mint 100 étteremben teszteli az MI alapú autós kiszolgálási technológiát. A Burger King azt tervezi, hogy a BK Assistant webes és alkalmazásplatformját 2026 végéig az Egyesült Államok valamennyi éttermében elindítja, míg a Patty jelenleg 500 étteremben fut kísérleti jelleggel.